Если товар не подошёл или пришёл с браком — оформите возврат прямо в приложении или на сайте, в разделе «Мои заказы».

Сроки

  • Подать заявку на возврат можно в течение 14 дней с момента оформления заказа.
  • После вашей заявки у продавца есть 10 дней, чтобы ответить.
  • Если заявку отклонили, повторную подать можно — но не более 3 отклонённых заявок по одному заказу, дальше обращение передаётся в поддержку.

Сколько вернут

Возвращается стоимость товара. Стоимость доставки транспортной компанией не возвращается — это услуга, которая была реально оказана.

Если продавец не отвечает или вы не согласны с решением

Откройте «Спор по заказу» в карточке заказа — его рассмотрит независимый модератор UMKO. Если спор не удаётся решить, применяется «Гарантия UMKO» — компенсация из гарантийного фонда площадки.